HUMANIZAÇÃO NA SAUDE x ASSISTENCIALISMO

NÃO DEVEMOS CONFUNDIR HUMANIZAÇÃO COM ASSISTENCIALISMO

 

Mario Chekin , Secretário da Saúde de S.C.Sul

 http://www.saocaetanodosul.sp.gov.br/interna.php?conteudo=7472

CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE

A participação comunitária, através dos Conselhos Municipais e Estaduais de Saúde, tem um papel importante: conferir maior visibilidade às decisões dos gestores.

A criação de conselhos gestores em todos os serviços de saúde integrantes do SUS amplia o controle e a participação social.

IMPORTÂNCIA   DA HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE

A baixa qualidade dos serviços acaba sobrecarregando o sistema, isso porque se o profissional tem dificuldades na realização de seu trabalho, o usuário fica insatisfeito com o atendimento e o gestor não consegue ter uma boa comunicação e interação com outras instâncias, os encaminhamentos são desorganizados e geram um número considerável de consultas, exames complementares e internações adicionais. Boa parte das demandas dos pacientes poderia ser resolvida em um primeiro atendimento, se houvesse um bom sistema de comunicação e um bom relacionamento profissional - usuário.

A  Política de Humanização da Assistência à Saúde aponta diferentes parâmetros para a humanização da assistência hospitalar em três grandes áreas:

• Acolhimento e atendimento dos usuários.
• Trabalho dos profissionais.
• Lógicas de gestão e gerência. 

A Politica de Humanização tem que se predispor a criar uma nova cultura de humanização, que valoriza as ações humanizadas já desenvolvidas, criando uma filosofia organizacional que promova a conjugação cotidiana do verbo humanizar.

Uma cultura de humanização necessita tempo para ser construída, impõe a participação de todos os atores do sistema, determina a ruptura de paradigmas.

Humanizar é verbo pessoal e intransferível, porque  que ninguém pode ser humano em nosso lugar. 

HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE:  ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS

Condições de acesso e presteza dos serviços:

• Sistema de marcação de consultas
• Tempo de espera para atendimento
• Acesso de acompanhantes e visitas
• Sistema de internação
• Sistema de marcação, realização e resultados de exames.

Qualidade das instalações,  equipamentos e condições ambientais:

• Adequação/criação de áreas de espera 
• Sinalização das áreas e serviços 
• Instalações físicas e aparência 
• Equipamentos 
• Refeições 
• Meios para efetivação de queixas e sugestões 
• Espaço de recreação e convivência dos pacientes 
• Clareza das informações oferecidas aos usuários 
• Identificação dos profissionais 
• Informações aos familiares sobre o atendimento do usuário 
• Informações sobre prevenção de doenças e educação em saúde 
• Informações sobre outros serviços de saúde e serviços sociais disponíveis na comunidade

Qualidade da relação entre usuários e profissionais:

•  Eficiência, gentileza, interesse e atenção 
• Compreensão das necessidades dos usuários 
• Informações, aos usuários, sobre o diagnóstico, tratamento e encaminhamento 
• Privacidade no atendimento

HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE:  TRABALHO DOS PROFISSIONAIS

Gestão e participação dos profissionais:

• Oportunidades de discussão da qualidade dos serviços prestados
• Oportunidades de discussão das dificuldades na execução do trabalho de atendimento aos usuários
• Manutenção de mecanismos de coleta de sugestões para a melhoria do trabalho
• Oportunidades de reconhecimento e resolução de conflitos e divergências
• Aplicação sistemática de normas de trabalho
• Condições de trabalho na instituição:
• Áreas de conforto
• Segurança / Higiene
• Equipamentos e materiais

 Condições de apoio aos profissionais:

• Transporte, estacionamento e condições de acesso
• Refeitório
• Área de descanso e convivência
• Atividades recreativas e/ou sociais
• Programas de atendimento às necessidades psicossociais dos profissionais
• Cursos ou treinamentos para aprimoramento profissional
• Cursos ou treinamentos para melhoria da relação com os usuários

Qualidade da comunicação entre os profissionais:

• Canais de informação e resolução de problemas e necessidades
• Canais de informações oficiais da administração
• Canais de informação e comunicação interna sobre programas e atividades

Relacionamento interpessoal no trabalho:

• Confiança
• Integração grupal
• Cooperação

Valorização do trabalho e motivação profissional:

• Respeito
• Reconhecimento
• Motivação
• Realização
• Satisfação